Les meilleurs systèmes de GRC pour les entreprises

Les entrepreneurs, les spécialistes du marketing et les vendeurs dans la gestion des ventes et de la relation client ne peuvent aujourd'hui se passer de l'un des meilleurs systèmes de GRC. Ils sont également nécessaires pour recevoir et traiter les demandes, pour vous rappeler des rendez-vous, pour stimuler la conclusion de transactions et augmenter le niveau de fidélité des clients. Nous avons préparé une évaluation des plates-formes éprouvées avec des versions cloud et box pour les grandes, moyennes et petites entreprises - salons de beauté, agences de voyage, lave-auto, agences immobilières, cabinets juridiques, magasins en ligne. Ce TOP vous aidera à décider rapidement de leur choix!

Évaluation des meilleurs services de GRC

Lors de la compilation de ces systèmes TOP CRM pour la gestion des ventes et de la relation client, non seulement les avis des utilisateurs ont été pris en compte, mais également une analyse des nuances suivantes:

• Type de système - local et / ou cloud;
• Coût;
• Nombre de forfaits tarifaires;
• Version gratuite disponible;
• Simplicité de l'interface;
• Fonctionnel;
• Téléphonie IP;
• Application mobile;
• Détail analytique;
• Courriel gratuit;
• Intégration avec 1C et d'autres services tiers;
• Impression de formulaires;
• La qualité du support technique;
• Téléchargement et vitesse de téléchargement des données;
• Commodité du planificateur de tâches;
• Communications internes;
• La possibilité de personnalisation.

La notation du meilleur CRM pour les entreprises a été divisée en fonction de la finalité du système de gestion, c'est-à-dire pour quel domaine il a été développé.

TOP 10 des meilleurs hébergements de sites Web

Les meilleurs systèmes de GRC pour les petites entreprises

Dans cette catégorie, 2 plateformes de bonne réputation peuvent être mises en avant.

Zoho

Ce service crm a une interface russe, il est donc pratique pour une utilisation en Russie. Il est intéressant pour son intégration transparente avec d'autres services - agrégateurs de sms, fournisseurs de messagerie, 1c et téléphonie. Il facilite le suivi des interactions des employés avec les clients et les clients par téléphone. Il a de nombreuses opportunités - l'importation de données, un outil pour combiner divers logiciels, des constructions de rapports.

Grâce à une application spéciale, vous pouvez recevoir instantanément des rapports sur les tâches, l'heure des événements, les appels, les revenus de l'entreprise, etc. Le système est facile à utiliser, même pour les gestionnaires inexpérimentés, car tous les processus peuvent être personnalisés et automatisés. Il convient de noter en particulier la facilité de création de formulaires Web en faisant glisser et en déposant des champs pour faciliter la génération de leads.

Avantages

• Chat intégré qui fonctionne 24 heures par jour, 7 jours par semaine;
• Le visualiseur ne nécessite pas de plugins et fonctionne dans tous les navigateurs;
• Application en ligne facile à connecter;
• Tarif gratuit pour un projet;
• Interface intuitive.

désavantages

• Il existe une grande différence de prix entre les différents plans tarifaires.

Selon les critiques de Zoho, il est pratique de l'utiliser dans diverses industries - entrepôt, fabrication, médecine, etc.

Mégaplan

C'est la meilleure plate-forme de GRC parmi toutes, car elle traite à la fois l'augmentation des ventes et la gestion des employés. Le système vous permet d'organiser les informations importantes, de mettre les choses en ordre dans les e-mails et de faire une liste de tâches. Mais ici, les utilisateurs sont particulièrement appréciés pour des statistiques détaillées sur les transactions et la sécurité des données.

Megaplan offre des paramètres flexibles avec lesquels même un débutant peut commencer. La disponibilité d'un responsable personnel et d'un support technique qualifié facilite encore l'utilisation du service. Il est confortable de travailler avec même depuis un smartphone grâce à une application mobile Le système CRM est gratuit dans un seul package.

Avantages

• Conception discrète;
• Intégration avec Process Insight;
• Application mobile moderne;
• Plusieurs tarifs sont disponibles;
• Calendrier pratique des événements;
• Recherche rapide lors de l'installation du logiciel;
• Vous payez pour le nombre de licences, pas pour les projets.

désavantages

• Des prix élevés pour le travail sur votre propre serveur;
• Ne permet pas de définir des tâches avec un délai serré;
• Il n'y a pas de stockage de fichiers;
• La sélection des options n'est pas la plus conviviale.

Megaplan est un vétéran du marché national du SaaS, proposant à la fois des versions cloud et box.

Les meilleurs systèmes GRC pour le service commercial

La tâche principale de ces plates-formes est d'automatiser la réception et le traitement des commandes des acheteurs, ainsi que de travailler avec les clients. Le service crm suivant gère parfaitement cela.

АmoCRM

Les utilisateurs apprécient cette plateforme crm pour sa précision, toutes les demandes des clients faites par email, téléphone, chat ou forum sur le site sont automatiquement incluses dans ses archives, ce qui permet de ne pas les perdre. Pour le service commercial, y compris le commerce de gros, c'est la meilleure option, en particulier, en raison du cycle complet des transactions à toutes les étapes - de la recherche d'un client à la conclusion d'un accord. Un système d'analyse compétent aide à l'analyse des performances de l'entreprise et au contrôle des revenus.

Par rapport à d'autres systèmes, la fonctionnalité d'AmoCRM n'est pas la plus riche, mais cet inconvénient est couvert par l'automatisation complète de la création de tâches - de l'ajout d'un accord à son inclusion dans l'archive. Dans ce cas, les processus métier peuvent être menés en nombre illimité. Le service est si intelligent qu'il calcule même la probabilité qu'un client soit prêt à acheter un produit.

Avantages

• La présence d'un WebHook pour intercepter les événements se produisant dans le système;
• Sauvegarde quotidienne des données;
• Personnalisation gratuite du bureau;
• Pas de frais cachés;
• Période d'essai gratuite de 14 jours;
• Il existe 3 types de forfaits disponibles - basique, avancé et professionnel.

désavantages

• Limitation du nombre d'adresses IP pour accéder au programme.

Pour que les débutants travaillent avec le système de gestion des ventes, il est préférable de choisir un tarif spécial avec un abonnement pour 2 et 5 clients.

Les meilleurs systèmes CRM pour les magasins en ligne

Comme dans le cas des ventes, l'automatisation de la réception et du traitement des commandes est ici importante. Il est également obligatoire d'avoir une téléphonie intégrée pour l'enregistrement et l'écoute des appels.

Commerce de détail

Un bref aperçu du système CRM de Retailcrm devrait commencer par se concentrer sur ses fonctionnalités. Avec lui, vous pouvez automatiser le processus de recrutement des acheteurs par téléphone par les managers et accélérer le traitement des commandes, et il vous permet toujours d'être au courant de leur nombre et de leur statut grâce à une fenêtre pop-up. Le support technique poli et professionnel laisse également une impression agréable.

Сrm-system Retailcrm est intégré à Yandex.Market, il n'est donc pas nécessaire de transférer manuellement tous les contacts et de générer une étiquette de prix. Mais ce qui est le plus intéressant ici, c'est la possibilité de fixer des prix différents pour les mêmes produits. Un filtre pratique facilite la navigation dans la recherche. Le système facilite le travail des gestionnaires de boutique en ligne en fournissant des statistiques et des rapports détaillés, et distribue également les commandes par priorité.

Avantages

• Fixation des prix par région;
• Formation de cartes pour les clients par leur numéro de téléphone;
• Histoire pratique et détaillée;
• Distribution automatique des commandes par priorité;
• Intégration avec le service logistique SPSR;
• Suivi précis des visites des clients sur le site;
• Programme d'affiliation à trois niveaux.

désavantages

• Le plan gratuit n'inclut pas d'analyse.

Selon les critiques, Retailcrm réduit les délais de traitement des commandes de 80%.

Les meilleurs systèmes GRC pour les agences immobilières

L'accent est mis ici sur la taille de la base de données, sa sécurité et la différenciation d'accès à celle-ci pour les agents immobiliers.

Dacrm

Ce système CRM est spécialement conçu pour gérer une entreprise de vente ou de location immobilière. Il attire avec ses fonctionnalités avancées - le téléchargement d'objets sur plus de 50 babillards électroniques, ce qui augmente les chances d'une recherche client réussie. En utilisant l'API, vous pouvez connecter n'importe quel service en ligne - Vkontakte, Telegram, etc. Il est facile de suivre les clients et des statistiques détaillées rendent le travail des employés encore plus efficace.

Dacrm séduit d'autres sites similaires par la possibilité de personnalisation pour chaque agence immobilière spécifique. Le système de gestion est également unique en raison de la fourniture d'une gamme complète de services, allant de l'enregistrement de domaine avec un grand choix d'entre eux et se terminant par la création du site lui-même à l'aide d'un simple constructeur.

Avantages

• 30% de réduction lors du paiement de l'année;
• Contrôle d'accès par rôles;
• Grande base de données d'objets;
• Publication automatique dans un groupe à VK;
• Passer des appels depuis des smartphones Android dans le système;
• Fonctionne dans n'importe quel navigateur;
• Programme d'affiliation généreux.

désavantages

• Pas les modèles de sites Web prêts à l'emploi les plus intéressants;
• Le menu est assez difficile, il faut du temps pour le maîtriser.

Le système GRC de Dacrm a des tarifs très flexibles pour les entreprises - il existe des forfaits «start», «optimal», «business», «premium» et «premium +». Plus leur coût est élevé, plus les utilisateurs ont accès à la plateforme.

Les meilleurs systèmes de GRC pour le lavage de voiture

Deux options sont possibles ici: la collaboration et les versions combinées du système.

Сlean-contrôle

Cette plateforme est régulièrement incluse dans la notation des systèmes GRC en raison de ses larges capacités. Il est pensé dans les moindres détails - il prend en compte le volume de travail effectué, calcule le salaire des employés, génère des remises, aide à contrôler le mouvement des matériaux et établit des rapports détaillés pour la période requise. Elle est également agréablement surprise par sa capacité à informer les clients par SMS, à prendre rendez-vous et à contrôler les équipements de lave-auto.

Сrm-system Сlean-Сontrol est très pratique à utiliser car il n'est pas nécessaire de disposer d'une connexion Internet permanente pour fonctionner. Les utilisateurs notent dans les critiques la vitesse de commande élevée - de 40 secondes à 3 minutes, mais sans installer le programme, vous devez attendre plus longtemps qu'avec lui. Le système a 2 tarifs - LIGHT et FULL, et ce dernier peut même être acheté en plusieurs fois pendant un an.

Avantages

• Mise à jour gratuite du logiciel;
• Support technique professionnel;
• Démonstration vidéo détaillée des capacités du programme;
• Présence à long terme du produit sur le marché;
• Optimisation rapide des affaires.

désavantages

• Sans programme, vous devez créer des rapports manuellement;
• L'omission de la version en boîte nécessite une paie manuelle.

Le Сrm-system Сlean-Сontrol propose deux versions - sans le programme et avec lui, ce dernier offre plus de possibilités. Cela comprend la paie, la détermination du type de carrosserie, le paiement en ligne, etc. dr.

Les meilleurs systèmes de GRC pour les avocats

Les plates-formes présentées dans cette évaluation des systèmes de GRC sont créées non seulement pour les besoins du secteur juridique, mais également pour d'autres industries. Par conséquent, vous devez choisir la version appropriée à l'avance.

Bitrix24

C'est l'outil commercial le plus puissant et le plus populaire en raison de sa facilité d'adaptation à différents domaines d'activité. Les sociétés juridiques sont satisfaites du produit, car il permet de gérer les documents en ligne, de les partager avec des collègues, de planifier des réunions et d'utiliser gratuitement les boîtes aux lettres fournies par la plateforme.

Le système Bitrix24 CRM reçoit également de bonnes critiques en raison de la possibilité d'automatiser l'acceptation des demandes des clients uniquement aux avocats gratuits, quel que soit le canal de communication. Les développeurs ont créé un historique complet des interactions avec les clients, ce qui vous permet de recevoir instantanément toutes les informations nécessaires à leur sujet. La capacité d'écouter les conversations des employés avec eux, qui sont automatiquement enregistrées, aide à surveiller la qualité de leur travail.

Avantages

• Téléphonie bien intégrée;
• Gain de temps grâce aux tâches de modèle;
• Il existe des versions cloud et box;
• Fonction de suivi du temps;
• Pas un mauvais gestionnaire de tâches;
• Un magasin d'applications avec une bonne sélection.

désavantages

• Pas le plus simple pour les employés;
• Manque de support technique téléphonique.

Dans la version gratuite, Bitrix24 ne dispose que de 10 à 15% de toutes les fonctionnalités disponibles.

Clients

Ce système CRM a été créé pour l'industrie juridique, l'industrie de la beauté et de la santé, les studios de photographie et certains autres types d'entreprises. Il existe un programme spécial pour un cabinet d'avocats ou un notaire. Une large base de clients est disponible ici, où vous pouvez stocker des informations détaillées à leur sujet. Le système dispose d'un journal électronique intégré qui facilite la planification du travail et le contrôle des heures de travail.

Avec Yclients, mettre de l'ordre dans les affaires financières d'un cabinet d'avocats n'est pas trop difficile grâce à la compilation automatique de rapports complets. Une distribution de SMS et d'e-mails bien pensée réduit les risques de retards et de non-apparition des clients au bureau. Les développeurs garantissent une sécurité à 100%, un enregistrement en ligne continu et moins d'erreurs des employés. Leur produit facilite grandement le contrôle de la charge de travail des avocats et l'enregistrement des contrats.

Avantages

• Vidéo de démonstration détaillée;
• Période d'essai gratuite;
• Bureaux de représentation dans plusieurs villes de Russie;
• Nommé le meilleur parmi les participants du concours Digital Summits;
• Le seul partenaire officiellement reconnu du réseau social Vkontakte;
• Mises à jour régulières du système;
• Travail simultané avec plusieurs caisses enregistreuses.

désavantages

• Période d'essai courte de 3 jours;
• Un grand nombre d'éléments de menu;
• Absence de noms de services à intégrer dans la section «Intégration».

Le système crm Yclients offre aux clients leur propre compte personnel, où ils peuvent annuler ou replanifier l'enregistrement.

Le meilleur CRM pour un salon de beauté

De tels systèmes sont nécessaires ici pour l'enregistrement en ligne des clients, le stockage des informations les concernant, ainsi que pour la conservation des enregistrements des matériaux.

Сlientbase

Le service est populaire en raison de la fourniture d'un accès gratuit à ses outils, cependant, des fonctionnalités plus avancées sont fournies après l'achat des modules nécessaires. L'utilisation gratuite de la plate-forme est limitée par le nombre d'utilisateurs jusqu'à 30 personnes et le nombre de clients - jusqu'à 500 personnes. Elle est également choisie pour la possibilité de louer un compte, qui ne nécessite pas le déploiement du système sur votre site.

Parmi les moments agréables de сrm Сlientbase, vous devez attribuer la permission de créer vos propres modules, mais pour cela, vous devrez impliquer votre programmeur. Il est également populaire en raison des gains assez importants sur le programme de référence, égal à une moyenne de 20% d'un client référé. L'intégration avec 1C mérite une attention particulière, ce qui rend le travail des employés des salons de beauté plus pratique et efficace.

Avantages

• Présence d'une version en boîte et d'une version cloud;
• Concepteur de table pratique;
• Fonction de rappel;
• Beaucoup de filtres;
• Contrôle d'accès pour les employés;
• Importation et exportation instantanées.

désavantages

• Pas le meilleur design.

Lors du choix du système crm Сlientbase, il convient de considérer que vous devrez payer séparément pour la révision et la configuration simple.

Les meilleurs systèmes de GRC pour une agence de voyage

Dans cette catégorie, les gagnants sont 2 plates-formes qui ont des versions gratuites pour tester les fonctionnalités.

U-on

Les investissements en paiement pour les services du système sont rentables instantanément, il augmente simultanément le niveau de fidélisation de la clientèle, motive les employés, fournit des statistiques en quelques clics, aide à la gestion des finances et au suivi du travail d'une agence de voyage. Les critiques écrivent sur la commodité de la gestion des prospects et des ventes de circuits. Les développeurs ajoutent régulièrement de nouvelles fonctions, rendant les activités des gestionnaires plus pratiques et efficaces.

Le système s'intègre facilement aux sites Web des agences de voyages, permet l'installation de divers widgets et la configuration de l'acceptation des paiements.Il n'a pas de version en boîte, les clients ne se voient proposer que des technologies de GRC basées sur le cloud, ce qui ne crée pas de difficultés inutiles dans l'utilisation du produit. Il vous permet de maintenir votre large base de clients, de lui envoyer des messages et de fournir des commentaires rapides aux clients.

Avantages

• Version gratuite;
• Plusieurs forfaits tarifaires;
• De nombreux services supplémentaires;
• Bon programme d'affiliation avec formation;
• Création de votre propre centre d'appels pour le traitement des commandes;
• Convient aux petites et grandes agences.

désavantages

• Tous les services supplémentaires sont payants.

Le système CRM a un package pour tester le produit gratuitement, mais il manque d'intégration avec la téléphonie et est limité: le nombre de transactions, d'appels et d'accès des employés.

Samo

Il s'agit d'un logiciel CRM professionnel pour les agences de voyages de différentes tailles avec un large éventail de fonctions. Il peut être qualifié de meilleur en raison de l'automatisation complète des processus de l'entreprise - d'un appel client à la réception d'un avis sur la visite. Il offre des conditions de coopération flexibles, vous pouvez choisir à la fois la version cloud et la version en boîte. Ils garantissent ici un contrôle total des données et un haut niveau de sécurité, hors fuite d'informations vers les concurrents.

Le système CRM permet la réservation en ligne et l'impression de documents sur demande. Ici, vous pouvez réserver des visites directement dans le programme, ce qui élimine les inconvénients des clients. Pour rester en contact avec eux, le service a mis en place une distribution d'e-mails et de SMS, et il existe également une intégration avec la téléphonie IP, qui permet de recevoir des informations sur tous les appels. Vous pouvez vous abonner pour 1 an ou acheter une version avec une utilisation illimitée.

Avantages

• Vous pouvez stocker des informations à la fois sur votre propre serveur et dans le cloud;
• Restriction de l'accès des utilisateurs par mots de passe et connexions;
• Ajustement de l'accès pour les gestionnaires et réduction des droits de consultation de la base de données;
• Comptabilité précise des cartes de réduction émises;
• La possibilité de joindre des informations aux demandes dans des fichiers;
• Analyse détaillée de l'efficacité de la publicité.

désavantages

• Modules complémentaires peu coûteux.

Samo a développé des versions logicielles distinctes pour les agences de voyages, les voyagistes et les hôtels.

Meilleurs services de cashback

Quelle plateforme CRM est préférable de choisir

La version cloud de crm est pertinente pour ceux qui ne veulent pas charger leur ordinateur, mais la version en boîte est toujours plus sûre, mais c'est aussi la plus chère. Le système devrait permettre une intégration avec des services, des applications et la téléphonie IP tiers. Une attention particulière doit être accordée à la possibilité de modifier les paramètres de démarrage et d'acheter des modules supplémentaires.

Pour un travail confortable et efficace, il est important de pouvoir désactiver les fonctionnalités inutiles du système GRC. Tout aussi important est l'accès à l'ajout des options nécessaires par vous-même, sans l'aide des développeurs. Pour plus de commodité, toutes les informations sur l'édition des fichiers doivent être enregistrées dans l'historique, de sorte que, si nécessaire, les données puissent être restaurées.

Chaque employé ne doit avoir accès qu'aux données dont il a besoin. Pour cela, il faut que le système prévoie la différenciation des droits pour visualiser et éditer telle ou telle information, ainsi que pour la gérer. Cela améliore la sécurité et préserve la confidentialité des données.

Dans notre classement du meilleur CRM pour faire des affaires, seules les options les plus fiables, populaires et pratiques sont présentées. Avant de les choisir, il vous suffit de décider à quoi elles servent.